KI-Chatbots mit Ihrem Firmenwissen (RAG)
Ein RAG-Chatbot (Retrieval Augmented Generation) ist ein KI-Assistent, der seine Antworten aus Ihren eigenen Unterlagen bezieht (Handbücher, Verträge, Produktdaten, Ablagen) statt aus dem allgemeinen Internetwissen. Er antwortet mit Quellenangabe, bleibt bei Ihren Fakten, und Ihre Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
Einsetzbar in zwei Richtungen: als interne Wissenssuche für Ihr Team oder als Kundenservice-Assistent auf Ihrer Website. In beiden Fällen gilt: Was der Bot nicht belegen kann, behauptet er nicht.
Typische Ausgangslage
- «Unser Wissen steckt in Köpfen und in tausend PDFs auf dem Fileserver.»
- «Neue Mitarbeitende fragen drei Monate lang immer dieselben zwei Leute.»
- «Kunden fragen abends und am Wochenende. Wir antworten am Montag.»
- «ChatGPT kennt unsere Produkte nicht. Und erfindet im Zweifel Details.»
Was Sie bekommen
- Ein produktiver Chatbot mit Ihrem Firmenwissen, intern oder auf der Website
- Antworten mit Quellenangabe: jede Aussage verweist auf das Dokument, aus dem sie stammt
- Anbindung Ihrer Quellen: SharePoint, Fileserver, Website, Handbücher, FAQ-Sammlungen
- Rechte- und Rollenkonzept: Wer darf was sehen. Der Bot respektiert Ihre Zugriffsrechte
- DSG-konformes Hosting in der Schweiz oder EU, samt Pflegeprozess für neue Inhalte
Zwei Einsatzarten, ein Prinzip
Variante A
Interne Wissenssuche
Ihr Team fragt in Alltagssprache («Wie läuft die Reklamation bei Produkt X?») und erhält die Antwort samt Quelle aus Handbüchern, Prozessdokumenten und Ablagen. Besonders wertvoll beim Einarbeiten neuer Mitarbeitender und überall dort, wo Wissen an wenigen Personen hängt.
ab CHF 8’000
Variante B
Kundenservice auf der Website
Kundinnen und Kunden erhalten rund um die Uhr belegte Antworten zu Produkten, Terminen und Abläufen. Bei komplexen Anliegen werden sie sauber an Ihr Team übergeben, statt in einer Bot-Schlaufe zu landen. Mit zusätzlicher Absicherung gegen Missbrauch und Fehlaussagen.
ab CHF 12’000
So gehen wir vor
Wissensquellen sichten
Wir klären, wo das relevante Wissen liegt, wie aktuell es ist und wer es sehen darf. Daraus entsteht das Konzept: ein Wissensbereich zuerst, nicht alles aufs Mal.
Pilot aufbauen
Der Bot wird mit dem ersten Wissensbereich verbunden, inklusive Quellenangaben und definiertem Verhalten für Fragen, die er nicht beantworten kann.
Test & Feinschliff
Ihr Team stellt echte Fragen aus dem Alltag. Wo Antworten fehlen oder ungenau sind, justieren wir Quellen und Verhalten nach, so lange, bis die Trefferquote stimmt.
Rollout & Pflege
Der Bot geht für Team oder Kundschaft live. Sie erhalten einen einfachen Prozess, wie neue Dokumente einfliessen, damit der Bot aktuell bleibt.
Häufige Fragen zu KI-Chatbots & Firmenwissen
Was bedeutet RAG genau?
RAG steht für Retrieval Augmented Generation: Vor jeder Antwort sucht das System die relevanten Stellen in Ihren Dokumenten heraus (Retrieval) und formuliert die Antwort ausschliesslich auf dieser Grundlage (Generation). Das Sprachmodell wird nicht mit Ihren Daten trainiert. Es liest sie nur zur Beantwortung der konkreten Frage.
Erfindet der Chatbot Antworten, wenn er etwas nicht weiss?
Genau das verhindert der RAG-Aufbau: Der Bot antwortet nur auf Basis gefundener Quellen und zeigt diese an. Findet er nichts Belegbares, sagt er das und verweist an eine zuständige Person. Dieses Verhalten wird explizit so eingerichtet und getestet.
Was kostet ein KI-Chatbot mit eigenen Daten?
Ein interner Wissens-Chatbot beginnt bei CHF 8’000, ein kundenseitiger Website-Assistent wegen der zusätzlichen Absicherung typischerweise bei CHF 12’000. Laufende Kosten für Hosting und API liegen je nach Nutzung bei etwa CHF 100 bis 400 pro Monat. Fixpreis vor Projektstart.
Wo werden unsere Daten gespeichert?
Nach Ihren Vorgaben: auf Schweizer Cloud-Infrastruktur mit Rechenzentrum in Zürich (Google Cloud oder Microsoft Azure Switzerland), in der EU oder auf Wunsch mit lokalen Modellen komplett im eigenen Haus. Die Verwendung Ihrer Daten zum Training ist in jedem Fall vertraglich ausgeschlossen.
Welche Quellen lassen sich anbinden?
PDF-Ablagen, Word- und Office-Dokumente, SharePoint und Microsoft 365, Website-Inhalte, Wikis, FAQ-Sammlungen und strukturierte Daten aus ERP oder CRM. Ob eine Quelle taugt, hängt weniger vom Format ab als von der Qualität der Inhalte. Das prüfe ich in Schritt eins.
Können wir die Inhalte später selbst pflegen?
Ja. Das ist das Ziel. Neue oder geänderte Dokumente fliessen über einen definierten Ablageort automatisch ein. Sie brauchen dafür weder mich noch eine IT-Abteilung.
Reden wir über Ihren Fall.
30 Minuten, kostenlos und unverbindlich. Sie schildern Ihre Situation, ich sage Ihnen ehrlich, ob und wo KI bei Ihnen Nutzen bringt. Und wenn nicht, sage ich Ihnen auch das.
Antwort innert 1 Arbeitstag